今年年初，一家臺(tái)灣企業(yè)通過工程商購買了我們的儀表，有超聲波液位計(jì)，流量計(jì)還有水質(zhì)分析儀表。其中分體式超聲波液位計(jì)是替換現(xiàn)場已經(jīng)不能工作的E+H的產(chǎn)品。

        在替換后，現(xiàn)場給我們打電話，說是有兩臺(tái)超聲波液位計(jì)有顯示，但是沒有4-20mA輸出，要我們派人帶2臺(tái)去現(xiàn)場更換。還責(zé)怪我們新的產(chǎn)品就出問題。我們技術(shù)打電話問現(xiàn)場具體情況，想讓他們一步步根據(jù)我們的方法試一下，看看具體是什么原因造成故障的，可是客戶就是一個(gè)勁地要求我們過去。

        等技術(shù)人員到了現(xiàn)場，看到了產(chǎn)品，原來是現(xiàn)場的安裝公司負(fù)責(zé)安裝過程中，把分體式超聲波液位計(jì)4-20ma輸出的端子給弄壞了，造成沒有4-20ma輸出。在現(xiàn)場甲方負(fù)責(zé)儀表的設(shè)備部經(jīng)理也表示，這個(gè)不是儀表質(zhì)量問題，是安裝公司造成的。我們在讓客戶簽字后，還是把現(xiàn)場的2臺(tái)超聲波液位計(jì)給更換掉了。

        這件事情是客戶故意欺騙我們，因?yàn)樗麄円褍x表寄回來維修，對于臺(tái)灣企業(yè)需要做好幾道手續(xù)，而且還耽誤他們的工期，所以他們就想了這個(gè)辦法讓我們帶新的產(chǎn)品去現(xiàn)場。我們在了解整個(gè)情況后，還是替客戶考慮把產(chǎn)品更換了，給客戶節(jié)省了時(shí)間。

        事情處理完后與工程商進(jìn)行了交流并說明了原因，工程商方面也感覺很不好意思，原先工程商方面接到現(xiàn)場電話就說要讓我們過去無論是客戶問題還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，都不會(huì)提出付服務(wù)費(fèi)用，雖然對我們來說增加了成本，花了時(shí)間，可在經(jīng)過這件事情，工程商與我們的關(guān)系更融洽了。

       就在這件事情之后的6月份又接到一個(gè)流量計(jì)管道傳感器因使用不當(dāng)整個(gè)泡在水里浸水不能使用，DN450口徑的電磁電流量計(jì)2萬多使用才一年不到啊，雖然這次客戶自己會(huì)掏錢購買，但是我們真的不希望這樣的事情發(fā)生了。

      再好的產(chǎn)品使用要正確。

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